Il futuro del retail passa dall’Intelligenza Artificiale: lo ha dimostrato il Gruppo Capri, protagonista dell’Agentforce Summit Milano organizzato da Salesforce e ospitato all’Università Bocconi il 17 marzo.
Durante l’evento, il gruppo ha presentato il proprio case study sull’adozione degli agenti AI per ottimizzare customer care, marketing ed e-commerce. Marianna Colella, Marketing and Digital Director di Gutteridge, e Fabrizio Minichino, E-commerce & Digital Innovation, hanno raccontato come l’integrazione di agenti autonomi abbia trasformato i processi aziendali, gestendo in autonomia circa il 50% delle richieste dei clienti e liberando il team umano per interazioni più complesse e qualitative.
Il progetto, nato un anno fa, ha incluso anche il coinvolgimento di giovani talenti in collaborazione con l’Università Federico II di Napoli e Digita Academy (in partnership con Deloitte), portando alla creazione dei primi Proof of Concept in soli quattro mesi. Oggi gli studenti coinvolti continuano a sviluppare nuove funzionalità e a implementare l’AI in altre aree aziendali.
L’evoluzione futura punta all’agentic commerce, con gli agenti AI integrati nell’app di Alcott e presto in quella di Gutteridge, offrendo supporto personalizzato lungo tutto il percorso d’acquisto: consigli di stile, suggerimenti su taglie e proposte di abbinamento.
La partecipazione al summit conferma l’impegno del Gruppo Capri nell’adozione di tecnologie innovative per migliorare l’esperienza cliente, rendendola più efficiente, omnicanale e personalizzata.
